Недавнее исследование, проведенное финансовым маркетплейсом Сравни совместно с международным логистическим оператором СДЭК, выявило, что многие россияне испытывают тревогу при предоплате товаров в интернете. Опрос показал, что 30% респондентов выбирают предоплату лишь иногда, а 26% никогда не используют этот способ оплаты. В то же время 20% опрошенных всегда оплачивают товары заранее, а 11% делают это часто.
Интересно, что 30% участников опроса иногда ощущают беспокойство при предоплате. Каждый пятый респондент всегда волнуется, когда платит за товар до его получения. Причины тревоги разнообразны: 34% опрошенных беспокоит риск мошенничества, 25% — возможность получения товара ненадлежащего качества, а еще 25% волнует отсутствие гарантии возврата денег. Дополнительно, 8% респондентов переживают из-за длительных процедур возврата.
Наибольшее беспокойство россияне испытывают при предоплате крупной бытовой техники — 46% респондентов указали на это. 30% переживают при покупке одежды и обуви, в то время как 15% волнуются при заказе электроники. Менее тревожными для респондентов оказались покупки косметики и книг.
Снижение уровня стресса при предоплате возможно для 72% респондентов благодаря гарантиям возврата денег. 12% чувствуют себя спокойнее, если у продавца или товара есть положительные отзывы, а 10% — при возможности отслеживания заказа в режиме реального времени. Некоторые респонденты отметили, что упрощение процедуры возврата и более строгая проверка продавцов могли бы значительно повысить комфорт при предоплате.
Наиболее надежным способом оплаты россияне считают оплату товара при получении — так ответили 69% участников опроса. Оплата картой через защищенный шлюз вызывает доверие у 17% респондентов, а 14% предпочитают использовать сервисы и электронные кошельки маркетплейсов.