Почта России внедрила в Рязанской области новый сервис, направленный на повышение комфорта клиентов при получении почтовых отправлений. Теперь получатели могут самостоятельно выбирать наиболее удобное для них отделение, где они хотели бы забрать свою посылку. По информации, предоставленной пресс-службой предприятия, услуга уже доступна через мобильное приложение.
После прибытия посылки клиенту направляется SMS или push-уведомление с указанием адреса отделения, в которое поступило отправление, а также сроков его хранения. Далее пользователь получает возможность изменить место получения, выбрав из предложенного списка более удобное отделение. Весь процесс занимает считанные минуты и осуществляется полностью в цифровом формате.
Для получения отправления в выбранном отделении клиенту необходимо лишь предъявить QR-код, который также доступен в приложении. Такой подход позволяет сократить очереди, разгрузить популярные отделения и повысить удовлетворенность клиентов за счёт гибкости выбора.
Представители Почты России сообщили, что сервис разработан на основе анализа предпочтений пользователей, которые часто выражали недовольство ограниченным выбором места получения посылок. Внедрение этой функции стало логическим продолжением цифровизации клиентских сервисов компании и должно, по словам представителей организации, улучшить клиентский опыт и адаптировать логистические процессы под потребности конкретных регионов.
Отмечается, что это не первый шаг Почты России по модернизации услуг: ранее были запущены аналогичные цифровые сервисы в мегаполисах, где наблюдается высокая нагрузка на отделения. Однако теперь подобные технологические решения доходят и до региональных центров, что, как подчеркнули в пресс-службе, отражает курс компании на равномерное развитие сети по всей стране.