Александр Борисов, председатель Совета ТПП по развитию потребительского рынка, поделился мнением о влиянии новых технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация, на качество обслуживания потребителей в России. Об этом пишет Newsinfo. ru.
Он отметил, что в настоящее время эти технологии активно внедряются в работу крупных федеральных сетей, но их влияние на потребителей ограничивается, в основном, программами лояльности, скидками и промоакциями. Борисов подчеркнул, что значительные изменения пока касаются преимущественно операционной деятельности и не приводят к заметным улучшениям в обслуживании.
Кроме того, он обозначил основные потребности современных покупателей, которые ориентируются на скорость, удобство и безопасность покупок. Эти требования становятся определяющими трендами в сфере обслуживания, и компании активно ищут способы адаптировать свою работу под эти запросы.